1-آیا خرید حضوری برای مشتریان ممکن است؟

بله ، فروش تمام کالا ها با برند ایرانشید هم از طریق سایت به صورت اینترنتی و هم از طریق مراجعه حضوری به آدرس مشهد پارک کوهسنگی موزه بزرگ خراسان مجموعه گوهر شناسی و گوهر تراشی ایرانشید انجام می پذیرد.

2-در چه زمانی هایی میتوانیم خرید خود را ثبت کنیم؟

خرید و سفارش کالا از طریق فروشگاه اینترنتی به صورت 24 ساعته و ازطریق فروشگاه فیزیکی مجموعه ایرانشید از ساعت 9 الی 17 امکان پذیر می  باشد.

3-آیا محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی و فیزیکی ایرانشید اصیل هستند؟

مجموعه ایرانشید یکی از مراکز مجاز تحت نظر اداره  کل میراث فرهنگی صنایع  دستی  و گردشگری کشور  می باشد و قابلیت صدور شناسنامه معتبر تضمین اصالت گوهر سنگ را نیز دارد و تمامی محصولاتی که در این فروشگاه ارائه میگردد دارای شناسنامه رسمی از مجموعه گوهر شناسی و گوهر تراشی ایرانشید (GEMGII)  می باشد.تمام محصولات درفروشگاه اینترنتی Iranshid.market دارای شناسنامه رسمی بوده و این شناسنامه در وبسایت در قسمت گالری عکس هر محصول به صورت جداگانه ثبت شده است و با خرید هر محصول این شناسنامه در بسته بندی به دست مشتری خواهد رسید.

4-ازچه کالاهایی و چه تعدادی می توانیم سفارش دهیم؟

تمام کالاهایی که در سایت با عنوان موجود ثبت شده است و برای آن قیمت تعیین شده با هر تعدادی که در آن صفحه ذکر شده قابل سفارش و خرید می باشد.

5-زمان ارسال کالا و مدت زمان تحویل کالا بعد از تکمیل خرید چقدر است؟

روند بسته بندی کالا در مشهد تا قبل از ساعت 12 انجام میگیرد و تا قبل از ساعت 17 به دست خریدار می رسد و برای دیگر شهرها بسته به فاصله آن شهر نسبت به مشهد حدود 4 روز کاری محصول مورد نظر به دست مشتری خواهد رسید.

6-بعد از سفارش محصول از چه طریقی میتوانیم مبلغ مورد نظر را پرداخت کنیم؟

شما بعد از ثبت سفارش از طریق درگاه پرداخت مستقیم که از سبد خرید قابل دسترسی است هزینه سفارش خود را پرداخت کنید در غیر اینصورت می توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و از طریق روند کارت به کارت اقدام کنید.

7-آیا میتوانم مبلغ سفارش اینترنتی خود را در محل پرداخت کنم؟

خیر، در زمانی که سفارش به صورت اینترنتی ثبت میگردد می بایست با انتخاب یکی از روش های ذکر شده پرداخت مبلغ توسط سیستم تایید شود.

8-آیا تمامی کالا ها دارای شناسنامه و برگه تایید اصالت هستند؟

بله، تمام محصولات در مجموعه ایرانشید دارای شناسنامه رسمی تایید اصالت می باشند و در زمان مشاهده کالا میتوانید این شناسنامه را از طریق سایت دریافت و مطالعه فرمایید و در زمان خرید همراه با کالا این شناسنامه به خریدار تحویل می گردد.

9-آیا برای دریافت فاکتور نیاز به درخواست هست؟

خیر،بابت همه محصولات توسط مجموعه فاکتور صادر می گردد.

10- آیا برای خرید حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر . شما بدون عضویت نیز می توانید از فروشگاه ما خرید کنید اما با عضویت در سایت علاوه بر خرید می توانید از تخفیف ها و شرایط ویژه نیز با خبر شوید.

11- آیا سفارش کالا به صورت را تلفنی امکلان پذیر است؟

خیر،ثبت خرید می بایست به صورت غیر حضوری از فروشگاه اینترنتی ایرانشید یا به صورت حضوری در محل نمایشگاه و فروشگاه دائمی مجموعه ایرانشید انجام پذیرد.

12- به دلیل تخصصی بودن جواهرات و گوهر سنگ های قیمتی آیا امکان مشاوره تلفنی وجود دارد یا خیر؟

بله ،مجموعه ایرانشید با کمک کارشناسان و متخصصان خبره در زمینه گوهر شناسی و گوهر تراشی آماده ارائه خدمات مشاوره در این زمینه می باشند شما مشتریان عزیز میتوانید در ساعات کاری این مجموعه با کارشناسان تماس و با اعلام کد کالا اطلاعات دقیق محصول را دریافت فرمایید سپس در صورت تمایل و با آگاهی کامل خرید خود را نهایی فرمایید.

13- پیغام پرداخت اینترنتی ناموفق را دریافت کرده ام و مبلغ از حساب کسر شده است از چه طریقی میتوانم اقدام کنم؟

در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که شما مشتریان گرامی می توانید با شماره های تلفن های پشتیبانی ایرانشید تماس حاصل فرمایید تا کارشناسان ما پیگیری های لازم را انجام دهند.

14- هزینه ارسال کالا در شهر مقصد چقدر است؟

مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هر گونه وجه می توانند با انتخاب نوع ارسال ابتدا از مبلغ روش ارسال مطلع گردند و درنهایت خرید خود را نهایی  کنند.